С новите изменения в Закона за защита на потребителите българският законодател хармонизира националното с европейското право, като добави изцяло нова глава, посветена на сътрудничеството между националните органи отговорни за защитата на потребителите.
Ключово за новата глава е изричното посочване на конкретните национални органи, които отговарят за разрешаването на различните потребителски спорове.
Съгласно новата уредба, ако сте потребител и правата Ви са накърнени, следва да се обърнете към:
Комисията за защита на потребителите, ако:
- търговец не Ви е предоставил достатъчна информация относно стоки, услуги, цени, своите координати, гаранцията за стока, наличности, условия, срокове и други;
- търговец некоректно е обозначил цените на стоки и услуги;
- пазарувате от онлайн магазин;
- сключвате договори за кредит, застраховане, доброволно осигуряване или други платежни услуги от разстояние;
- закупувате туристически пакети, свързани с организирани туристически пътувания;
- сте дискриминирани при предоставянето на услуги;
- сключвате договор за потребителски кредит или договор за кредити за недвижим имот;
- пътувате с въздушен, автобусен, морски, речен транспорт и сте с ограничена подвижност и други.
Изпълнителната агенция по лекарствата, ако сте въведени в заблуждение чрез реклама на лекарства.
Комисията за регулиране на съобщенията, ако без Вашето предварително съгласие търговец Ви изпраща електронни съобщения, текстови съобщения или Ви позвънява за целите на директен маркетинг.
Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“, ако самолетният Ви полет е закъснял, отменен е, отказан Ви достъп до борда на самолет, не Ви е предоставени храна и съдействие при закъснението на полет, както и когато не Ви е предоставено дължимото обезщетение в тези случаи от авиационния оператор и други.
Комисията за защита на конкуренцията, ако правата Ви на потребител са нарушени в резултат от нелоялна търговска практика.
Изпълнителна агенция „Железопътна администрация“, ако влакът Ви e закъснял, пътуването е отменено или Ви е отказан достъп до влака и други.
Съвета за електронни медии, ако телевизионна или радио реклама е заблуждаваща, ако получавате подвеждащи скрити търговски съобщения и други.
Българската народна банка, ако:
- възникне спор, свързан с информация, която предоставяте за оценка на кредитоспособността при отпускане на кредит за недвижими имоти на потребители;
- възникне спор, свързан с банкови преводи на каса и при онлайн плащания.
Министерството на туризма, ако сте закупили туристически услуги – част от туристически пакет или свързани туристически услуги, които не са Ви били предоставени и не сте получили парите си обратно, тъй като туроператорът/туристическият агент е изпаднал в несъстоятелност/неплатежоспособност.
