С решение от 25.06.2020 г. Съдът на Европейския Съюз („СЕС“) се произнесе за изискванията за достъп до информация за алтернативно решаване на спорове при използване на уебсайтовете.
Производството е образувано между Verbraucherzentrale Bundesverband eV (Федерален съюз на централите и сдруженията на потребители в Германия) и Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG (наричана по-нататък „DAÄB“).
Фактическа обстановка по делото
- DAÄB е кооперативна банка, която поддържа уебсайта www.apobank.de, чрез който не могат да се сключват договори.
- В правната информация на този уебсайт се посочва, че DAÄB приема или е задължена да участва в производство по уреждане на спорове пред помирителен орган за потребителски спорове.
- Освен това, от този сайт могат да се изтеглят във формат PDF общите условия на договорите, които DAÄB сключва с потребителите. Обаче, тези общи условия не съдържат никаква информация дали DAÄB приема, или е задължена да участва в такава процедура за уреждане на спорове. Също така, когато DAÄB сключва с потребител договор, за който се прилагат разглежданите общи условия, този потребител получава, освен документа, съдържащ посочените общи условия, и тарифните условия.
- Федералният съюз счита, че информацията, че DAÄB се задължава да прибягва до помирителните органи за потребителски спорове, би трябвало да фигурира в разглежданите общи условия и съответно че търговската практика на DAÄB противоречи на член 36, параграф 2 от Закона за алтернативното уреждане на потребителски спорове (ЗУПП).
- При тези условия, Федералният съюз се обръща към Областния съд Дюселдорф в Германия с иск за задължаване на DAÄB, под заплаха за налагане на периодични имуществени санкции, да започне да посочва в разглежданите общи условия, че приема или е задължена да участва в производство по уреждане на спорове пред помирителен орган за потребителски спорове.
- Областният съд Дюселдорф отхвърля този иск с мотива, че член 36, параграф 2 от ЗУПП задължава търговеца да предостави на потребителя информацията по член 36, параграф 1 от ЗУПП с общите условия само когато използва такива. Областният съд приема изискванията на член 36 , пара.2, т.2 от ЗУПП.
- Обаче, Федералният съд обжалва решението на Областния съд пред запитващата юрисдикция- Върховният областен съд Дюселдорф в Германия.
Върховният областен съд Дюселдорф решава да спре производството и да постави на Съда следните преюдициални въпроси:
- Възниква ли задължението за предоставяне на информация по член 13, параграф 2 от Директива [2013/11][1], когато търговецът предоставя общите условия за изтегляне на своя уебсайт, чрез който не се сключват договори?
- Ако отговорът на първия въпрос е утвърдителен: изпълнява ли в такъв случай търговецът задължението си да посочи информацията в общите условия на друго място в своя уебсайт?
- Изпълнява ли търговецът задължението си да посочи информацията в общите условия, когато освен документ с общите условия връчва на потребителя отделен документ с изготвен пак от него списък с цени и услуги, който съдържа информацията за алтернативно решаване на спорове?
Какво е произнасянето на СЕС по поставените пред него въпроси?
- Отговорът на първия въпрос е, че член 13, параграфи 1 и 2 от Директива 2013/11 трябва да се тълкува в смисъл, че търговец, който предоставя на своя уебсайт достъп до общите условия на договорите за продажба или услуги, но не сключва договори с потребителите чрез този уебсайт, е длъжен да включи в тези общи условия информация за структурата или структурите за алтернативно решаване на спорове, в обхвата на чиято компетентност попада, когато се ангажира или е задължен да прибегне до тази структура или тези структури за решаване на споровете с потребители.
- Информацията трябва да фигурира „в“ общите условия, когато те се намират на уебсайта на търговеца, а не в други документи, достъпни на този уебсайт, или в други негови раздели.
- Задължението за предоставяне на информация се само до случаите, в които търговецът сключва договори с потребителите чрез своя уебсайт.
- Не е достатъчно посоченият търговец да включи информация в други достъпни на този уебсайт документи или в други раздели на същия, нито да предостави посочената информация на потребителя при сключване на договора, за който се прилагат посочените общи условия, посредством различен от тях документ.
[1] Информация за структурата или структурите за АРС, в чийто обхват попадат тези търговци, когато тези търговци са поели ангажимент или са задължени да използват тези структури за решаването на спорове с потребители. Информацията включва адреса на страницата в интернет на съответната структура или структури за АРС – предоставя по ясен, разбираем и леснодостъпен начин на страницата в интернет на търговеца, когато има такъв, и когато е приложимо, в общите условия към договора за продажба или за предоставяне на услуги между търговеца и потребителя.
